Central de atendimento

Em cada modelo de camiseta, tem a aba de Tabela de medidas. Clicando nele, você poderá checar todos os tamanhos e suas respectivas medidas.

Caso ainda fique na dúvida, compare nossas medidas com as camisetas que você já possui para ter uma ideia dos nossos tamanhos.

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Não curtiu a camiseta? Precisa cancelar? Todo o nosso procedimento de troca ou cancelamento é bastante simples e feito, somente, por e-mail. Para evitar qualquer problema, recomendamos que você confira sua camiseta assim que chegar.

É importante que você entre em contato com a gente e recuse imediatamente o recebimento do seu pedido caso aconteça uma destas situações abaixo:

– A embalagem do produto violada;
– O produto apresenta avarias;
– Pedido em desacordo com o solicitado.

Importante: produtos que apresentem qualquer sinal de uso ou que possuam variações de suas características originais ou sinais de lavagem, não serão aceitos. Caso o produto não esteja de acordo com as questões abordadas acima, serão remetidos de volta ao cliente e os custos do reenvio serão cobrados à parte.

Me arrependi e quero devolver. Como eu faço?

Todo cliente tem até 07 dias corridos para solicitar a sua desistência, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Este prazo conta a partir do momento que é feita a entrega da mercadoria.

Coé, como fica a devolução do pagamento?

Caso você tenha solicitado a devolução do produto, assim que recebermos o mesmo, providenciaremos a devolução do pagamento.

Se o pagamento foi feito pelo cartão de crédito, o estorno é feito pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a administradora do cartão. Entretanto, o prazo para o crédito ser efetuado pode variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura. Caso você note algum problema com este processo, entre em contato imediatamente com a administradora do seu cartão de crédito.

Outras formas de pagamento como débito online em conta corrente, Saldo PagSeguro, Boleto e Depósito em Conta são estornadas em forma de crédito na sua conta do PagSeguro, podendo ser utilizado em uma nova compra ou solicitando a transferência do valor para sua conta bancária.

Acho que o meu produto tem um defeito

A avaliação de possíveis defeitos é realizada pelos nossos fornecedores. O prazo de análise é de 30 dias corridos e, após o período, caso tenha sido constatado o problema, o prazo para troca da camiseta é de até 7 (sete) dias úteis.

Para facilitar, separamos algumas situações de como é o processo caso seja ou não constatado um problema na camiseta:

Problema constatado:
– Você receberá um novo produto na sua residência em custos extras.
– Na ausência do mesmo modelo de camiseta em estoque, entraremos em contato contigo para darmos algumas opções, como oferecer outras estampas, respeitando o valor da primeira ou um vale-compra para fazer um novo pedido futuramente.
– Se houver diferença entre os valores do produto escolhido e o problema com problema, deverá ser gerado uma nova forma de pagamento referente a diferença.

Problema não constatado:
Se após a análise não for constatado o defeito, entraremos em contato e o produto será devolvido e sem direito de troca.

Importante: produtos que apresentem qualquer sinal de uso, que possuam variações de suas características originais ou sinais de lavagem, não serão aceitos. Caso o produto não esteja de acordo com as questões abordadas acima, serão remetidos de volta ao cliente e os custos do reenvio serão cobrados à parte.

Os principais itens de reprovação são:
– Ausência de defeito (não constatação do problema apontado pelo cliente);
– Indícios de uso inadequado do produto;
– Indícios de dano acidental;
– Desgaste natural em decorrência do uso;
– Lavagem inadequada do produto.

Não quero cancelar. Posso trocar pelo que?

Você pode trocar pela mesma camisa, se ela estiver no estoque ou por qualquer outra camisa disponível no site, desde que seja do mesmo valor.

Também pode ser solicitado um vale-compra no valor que você gastou para uma futura compra. Os custos de reenvio serão cobrados à parte.

O prazo para a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Posso utilizar quais formas de pagamento?

Boleto bancário
A aprovação do pagamento por boleto bancário normalmente ocorre em até 3 dias úteis, podendo se estender à 5 dias úteis se o pagamento for feito em casas lotéricas. Se o pagamento não for confirmado em até 07 dias corridos, a compra é cancelada automaticamente.

Cartão de crédito
Você pode parcelar em até 3x sem juros ou, se preferir, em até 6x com os juros da operadora. Aceitamos pagamentos de cartão de crédito nas bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Diners, Hipercard e Elo, através do PagSeguro.

A aprovação do pagamento por cartão de crédito acontece, normalmente, minutos após a finalização da compra. Em alguns casos, a instituição financeira pode levar até 2 (dois) dias úteis para confirmar a transação.

Como eu solicito a segunda via do boleto bancário?

Envie um email para falecom@coevista.me ou utilize o nosso formulário de contato para solicitar a segunda via.

Em quanto tempo o meu pedido é enviado?

Após a confirmação do pagamento, sua compra levará até 2 (dois) dias úteis para ser enviada.

Quanto tempo leva para chegar?

O prazo de entrega depende da logística dos correios. É informado um prazo aproximado ao colocar o CEP para efetuar a compra. Você pode solicitar dois tipos de entrega: por PAC ou por SEDEX (método mais rápido).

Todos os produtos que estão em promoção de frete grátis são enviados por PAC.

ATENÇÃO! No caso de mercadorias que retornaram dos correios por erro/problema no endereço de entrega cometido pelo comprador no momento do cadastro ou não atendimento do carteiro pelo destinatário, será cobrado novo frete como condição para o reenvio.

A Coé não possui acesso algum a dados bancários e de pagamento do cliente. Ao final da compra, os dados são registrados pelo PagSeguro e o valor repassado, ou seja, a Coé só armazena as demais informações como endereço e contato do cliente, por exemplo.